提起風(fēng)險(xiǎn)管理，我們聽(tīng)過(guò)許多諸如企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、家庭風(fēng)險(xiǎn)管理、金融風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等等名詞。

在一個(gè)IT項(xiàng)目中，項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)只是一個(gè)書(shū)面的規(guī)劃，無(wú)論是項(xiàng)目的范圍、時(shí)間還是費(fèi)用都無(wú)法完全確定。同時(shí)，軟件系統(tǒng)從規(guī)劃到應(yīng)用是逐漸明晰的，這就意味著項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)有很多不確定性，這種不確定性正需要進(jìn)行項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。

以PDM項(xiàng)目為例。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或者研發(fā)管理體系根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略定位不同而不同，通常這也將是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。所以，每個(gè)能夠成功運(yùn)用PDM系統(tǒng)的企業(yè)，我們都能從中看出他們的企業(yè)文化和特色。這樣一來(lái)，在項(xiàng)目初期制定PDM方案時(shí)不會(huì)有現(xiàn)成固化的方案供“移花接木”。于是，PDM項(xiàng)目實(shí)施都可以看成全新的過(guò)程，在每個(gè)項(xiàng)目階段，將會(huì)產(chǎn)生更多不確定或者難以預(yù)見(jiàn)的困難和問(wèn)題：

● 軟件選型：企業(yè)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)把握不準(zhǔn)，過(guò)高或過(guò)低地選擇了不適合企業(yè)的軟件；使用了技術(shù)尚不成熟的軟件。

● 需求調(diào)查：組織不到有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員參與訪(fǎng)談，暴露不了企業(yè)的核心問(wèn)題。

● 方案設(shè)計(jì)：對(duì)未來(lái)藍(lán)圖達(dá)不成共識(shí)，或者達(dá)成共識(shí)也存在歧義。

● 詳細(xì)設(shè)計(jì)：二次開(kāi)發(fā)過(guò)程中，程序開(kāi)發(fā)人員對(duì)新技術(shù)把握不準(zhǔn)。

● 系統(tǒng)測(cè)試：測(cè)試不充分，參與測(cè)試的用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)不熟悉，無(wú)法提出和業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。

● 上線(xiàn)推廣：終端用戶(hù)不配合，拒絕使用系統(tǒng)；系統(tǒng)出現(xiàn)停滯、癱瘓等問(wèn)題。

● 系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)：知識(shí)轉(zhuǎn)移后，沒(méi)有熟悉系統(tǒng)的維護(hù)人員；不能響應(yīng)用戶(hù)新的需求改進(jìn)。

如果將以上這些可測(cè)、不可測(cè)的問(wèn)題都納入到項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇去分析和研究，是不是在實(shí)際的應(yīng)對(duì)中更有勝券呢？

那么什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？

風(fēng)險(xiǎn)管理，是通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量和控制，以最小的成本使風(fēng)險(xiǎn)損失達(dá)到最低的管理活動(dòng)。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理主要有以下幾個(gè)步驟：計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制以及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 。

按照這種步驟，我們來(lái)分析一下上線(xiàn)推廣階段中可能存在的問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者敲定了上線(xiàn)時(shí)間，并向所有用戶(hù)宣布后，往往是項(xiàng)目組成員工作最緊張的一段時(shí)間。一輪又一輪的測(cè)試，爭(zhēng)取把客制化中的問(wèn)題全部解決；一場(chǎng)又一場(chǎng)的培訓(xùn)，讓用戶(hù)盡快熟悉和掌握新的系統(tǒng)；一篇又一篇的操作規(guī)則、使用規(guī)范，保證系統(tǒng)使用后的誤操作導(dǎo)致混亂；一次又一次的排查，不留任何隱患，保證系統(tǒng)按時(shí)交付……如火如荼。

此時(shí)，大家往往會(huì)忽視另外一個(gè)也十分重要的工作，就是對(duì)上線(xiàn)最初幾個(gè)月的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和規(guī)避。新系統(tǒng)的使用帶來(lái)的是工作模式的改變，管理方法的轉(zhuǎn)換，是“新勢(shì)力”與“舊勢(shì)力”撞擊最猛烈矛盾最激化的時(shí)刻。能否讓大部分人接受并肯定新系統(tǒng)；能否和現(xiàn)有業(yè)務(wù)相磨合保證平穩(wěn)順利的過(guò)渡；能否和企業(yè)戰(zhàn)略相契合，從而把系統(tǒng)價(jià)值提升到更高的意義，勝敗在此一搏。

企業(yè)對(duì)此必須有很清晰的認(rèn)識(shí)和把握。根據(jù)自身情況，提前做好防范和應(yīng)對(duì)措施。

如此這般列出可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題和找到應(yīng)對(duì)措施后，企業(yè)不僅可以有效地控制和減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失，做到心中有數(shù)；也是對(duì)后續(xù)項(xiàng)目資源的分配、協(xié)調(diào)以及工作計(jì)劃的安排都會(huì)起到重要的作用。