（國家認監(jiān)委2002年第2號公告）

    第一章 總則
    第一條 為及時、準確、公正地處理認證認可申訴、投訴，保護當事人的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和國務(wù)院賦予國家認證認可監(jiān)督管理委員會（以下簡稱認監(jiān)委）的職能，制定本辦法。
    第二條 任何組織和個人認為認證認可工作機構(gòu)、人員或者獲證組織的行為屬于違法違規(guī)的，均有權(quán)依據(jù)本辦法向認監(jiān)委提出申訴、投訴。   第三條 處理申訴、投訴應(yīng)當遵循以下原則：   （一）以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準繩原則；   （二）保護當事人合法權(quán)益原則；   （三）合法性與合理性原則；   (四) 公開、公平、公正原則；   （五）高效與經(jīng)濟原則。   第四條 認監(jiān)委政策與法律事務(wù)部（以下簡稱法律部）負責統(tǒng)一受理認證認可申訴、投訴，并組織查處重大認證認可違法行為。   第五條 對屬于認證認可一般違規(guī)行為的申訴、投訴，由法律部移交有關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管部門處理；對屬于認證認可重大違規(guī)或者違法行為的申訴、投訴，由法律部組織有關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管部門成立案件處理工作小組審查處理。
 
   第二章 申訴的處理程序    第六條 當事人對有關(guān)認證認可工作機構(gòu)的決定有異議的，應(yīng)當向作出決定的機構(gòu)提出申訴，對處理結(jié)果仍存有異議的，可以向認監(jiān)委提出申訴。   當事人認為認證認可工作機構(gòu)的行為嚴重侵害了自身的合法權(quán)益的，也可以直接向認監(jiān)委提出申訴。   第七條 當事人向認監(jiān)委提起申訴應(yīng)當符合下列條件：   （一）有明確的被訴方；   （二）有具體的申訴請求、事實和理由；   （三）屬于認證認可工作范疇。   第八條 當事人申訴應(yīng)當采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：   （一）當事人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼（當事人為自然人的應(yīng)當寫明：姓名、住址、聯(lián)系電話、郵政編碼）； （二）被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；   （三）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。   第九條 當事人委托代理人進行申訴的，應(yīng)當向認監(jiān)委提交授權(quán)委托書。   第十條 認監(jiān)委應(yīng)當自收到申訴書之日起7個工作日內(nèi),作出以下處理:   （一）申訴符合本辦法規(guī)定的予以受理；   （二）申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當書面通知申訴人，并告知不予受理的理由。   第十一條 下列申訴不予受理或者終止受理：   （一）法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；
   （二）當事人無法證實自己權(quán)益受到侵害的；   （三）不屬于認證認可工作范疇的。   第十二條 認監(jiān)委受理當事人申訴后，承辦人應(yīng)當填寫申訴案件立案登記表，同時附上有關(guān)材料。   第十三條 認監(jiān)委受理申訴案件后，應(yīng)當在5個工作日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。   第十四條 當事人應(yīng)當對自己的申訴提供證據(jù)。認監(jiān)委認為有必要收集證據(jù)的，可以根據(jù)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當事人進行調(diào)查，有關(guān)當事人應(yīng)當配合。   第十五條 認監(jiān)委可以委托有關(guān)認證、認可機構(gòu)協(xié)助調(diào)查、取證，受委托的認證、認可機構(gòu)應(yīng)當予以協(xié)助。 第十六條 認監(jiān)委對專門性問題認為需要鑒定或者檢測的，可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測機構(gòu)鑒定、檢測，也可以由認監(jiān)委指定并經(jīng)當事人同意的法定鑒定或者檢測機構(gòu)鑒定、檢測。鑒定或者檢測費用由申訴人或者被申訴人預(yù)付，處理終結(jié)時，該費用由責任方承擔。   第十七條 當事人提出的申訴案件屬于可以協(xié)商和解或者調(diào)解的，應(yīng)當制作調(diào)解書。   第十八條 調(diào)解書應(yīng)當寫明申訴請求和當事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書由承辦人簽名，加蓋認監(jiān)委印章送達當事人。   第十九條 認監(jiān)委在受理當事人申訴之日起三個月內(nèi)作出處理決定。   因特殊情況需要延長處理期限的，應(yīng)當報認監(jiān)委主管領(lǐng)導(dǎo)批準。 第二十條 對被申訴人的違規(guī)行為，認監(jiān)委可以作出通報批評、暫停相關(guān)資格等處理決定。   對一般的違規(guī)行為，由承辦業(yè)務(wù)監(jiān)管部門提出處理決定的建議，交法律部會簽后，報認監(jiān)委主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)。   對重大的違規(guī)行為，由案件處理工作小組提出處理決定的建議，報認監(jiān)委主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)。   第二十一條 對被申訴人的違法行為，由認監(jiān)委移送地方質(zhì)檢行政部門進行處理。地方質(zhì)檢行政部門應(yīng)當及時將查處情況報認監(jiān)委#p#分頁標題#e#
 
    第三章 投訴的處理程序
 
   第二十二條 向認監(jiān)委提出投訴應(yīng)當包括下列事項：   （一） 有明確的被投訴方；   （二） 有具體的投訴事實；   （三） 與投訴人的聯(lián)系方式。   第二十三條 認監(jiān)委法律部接到投訴后，應(yīng)當進行初步核實。下列投訴不予受理或者終止受理：   （一）法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；   （二）投訴的事實不確鑿、不充分或者與事實不符的；   （三）不屬于認證認可工作范疇的。   第二十四條 投訴符合立案條件的，應(yīng)當填寫投訴案件立案登記表，依照本辦法第五條的規(guī)定受理案件。   第二十五條 認監(jiān)委可以將收到的投訴案件委托認可機構(gòu)或者地方質(zhì)檢行政部門進行處理。接受委托的機構(gòu)或者部門應(yīng)當及時將處理結(jié)果報認監(jiān)委法律部。   第二十六條 處理投訴案件，認監(jiān)委認為有必要收集證據(jù)的，可以根據(jù)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集證據(jù)或者組織人員到現(xiàn)場進行調(diào)查，有關(guān)方面應(yīng)當配合，如實提供相關(guān)證據(jù)。   第二十七條 認監(jiān)委在立案之日起三個月內(nèi)作出處理決定。   第二十八條 對被投訴人的違規(guī)行為，認監(jiān)委可以作出通報批評、暫停相關(guān)資格等處理決定。   對一般的違規(guī)行為，由承辦業(yè)務(wù)監(jiān)管部門提出處理決定的建議，交法律部會簽后，報認監(jiān)委主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)。 對重大的違規(guī)行為，由案件處理工作小組提出處理決定的建議，報認監(jiān)委主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)。.   第二十九條 對被投訴人的違法行為，由認監(jiān)委移送地方質(zhì)檢行政部門進行處理。地方質(zhì)檢行政部門應(yīng)當及時將查處情況報認監(jiān)委。   第三十條 對投訴案件作出處理后，有明確的投訴人的，承辦人應(yīng)當將處理結(jié)果告知投訴人
    第四章申訴、投訴的監(jiān)督管理    第三十一條 法律部應(yīng)當定期檢查申訴、投訴案件的處理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
    第三十二條 認監(jiān)委應(yīng)當建立和健全申訴、投訴檔案管理制度。申訴、投訴案件結(jié)案后7日內(nèi)，承辦人應(yīng)當將申訴、投訴檔案移交法律部。   檔案的保管期，可以根據(jù)申訴、投訴的重要性和保留價值確定。   第三十三條 認監(jiān)委應(yīng)當建立申訴、投訴處理信息統(tǒng)計制度。   第三十四條 負責處理申訴、投訴案件的工作人員，與申訴、投訴事件有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避。   第三十五條 負責處理申訴、投訴的工作人員對涉及到任何與申訴、投訴案件有關(guān)的非公開情況負有保密責任。
    第五章附 則    第三十六條 本辦法所稱申訴，是指當事人直接受到有關(guān)認證認可工作機構(gòu)作出決定的影響時提出的異議。
   本辦法所稱投訴，是指任何組織和個人認為有關(guān)認證認可工作機構(gòu)、人員或獲證組織存在違法違規(guī)問題的舉報。   本辦法所稱認證認可工作機構(gòu)，是指從事認證認可工作的認可/注冊機構(gòu)、認證機構(gòu)、認證咨詢機構(gòu)、認證培訓(xùn)機構(gòu)、以及相關(guān)的檢測、檢驗機構(gòu)等。   第三十七條 本辦法由認監(jiān)委負責解釋。   第三十八條 本辦法自公布之日起施行。