為了便于客戶了解我公司關(guān)于鉆頭產(chǎn)品質(zhì)量問題的保障承諾和處理標準，增強彼此間的溝通和聯(lián)系，特擬定下述幾項原則和標準，供客戶參考：
1、鉆頭體使用壽命不到1/2的情況下出現(xiàn)斷體；合金原露出部分磨損不到1/7的情況下，出現(xiàn)掉齒和斷齒，這兩種情況100%賠償。
2、鉆頭使用壽命不到1/4的情況下，出現(xiàn)2粒以上整顆合金齒柱從齒孔中完全脫落的現(xiàn)象，可以進行調(diào)換。
3、由于產(chǎn)生合金斷裂和破碎的原因復雜（如人為因素及打鋼筋混凝土等），原則上單純的鉆頭碎齒問題不予賠償。
4、鉆頭體及合金已經(jīng)磨損嚴重的情況下，出現(xiàn)斷體、掉塊、斷齒和掉齒，一般不予賠償。
5、如鉆頭在風化巖、石灰?guī)r、其它無名軟巖的情況下使用，即使出現(xiàn)斷體、崩塊和掉齒、斷齒現(xiàn)象，也要根據(jù)鉆頭的花鍵磨損情況和尾部沖擊端的沖擊程度來進行合理賠償。
6、凡批量使用我公司鉆頭產(chǎn)品，出現(xiàn)異常情況之初（使用1~2個鉆頭出現(xiàn)同種異常損壞現(xiàn)象），請及時與我公司或供應商取得聯(lián)系，并暫停使用余下產(chǎn)品，我公司將及時提供服務，做出處理（如換貨）。如未與我公司或供應商聯(lián)系，繼續(xù)使用，我公司不予賠償。
7、處理程序：用戶使用我公司鉆頭出現(xiàn)上述情況，首先應將損壞鉆頭實物（鉆頭尾部必須保留）及時交我公司生產(chǎn)技術(shù)部，我公司根據(jù)質(zhì)量服務承諾和處理標準于一周內(nèi)給予回復。
8、如有其它爭議的情況出現(xiàn)，必須將鉆頭殘體發(fā)回我公司，然后經(jīng)雙方友好協(xié)商處理。
對上述原則和標準如有異議，我公司負責給予解釋。